BuscamosField Service / Technical Support Engineerpara incorporarse a un equipo internacional en crecimiento, dando soporte técnico a clientes en España.
El rol combinasoporte remoto y trabajo en campo, asegurando la resolución eficiente de incidencias técnicas y una experiencia de cliente excelente.
Trabajarás en coordinación con equipos regionales y centrales, participando también en proyectos de implantación, mantenimiento y mejora de servicios tecnológicos.
🛠️ Responsabilidades
* Ser el primer punto de contacto para incidencias y solicitudes técnicas
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes
* Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en herramientas de ticketing
* Diagnosticar incidencias técnicas y escalar cuando sea necesario
* Realizar intervenciones en campo (instalación, mantenimiento y configuración de equipos)
* Colaborar con equipos de ventas en formaciones y soporte postventa
* Participar en proyectos de despliegue y mantenimiento de infraestructuras
* Gestión y actualización de inventario técnico
* Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio
🎯 Requisitos
* Formación en IT, informática o tecnología
* Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico / Service Desk
* Conocimientos de:
Sistemas operativos
Redes
Hardware / PCs
Entornos POS (valorable)
Experiencia con herramientas de ticketing
Nivel de inglés medio-alto (imprescindible)
Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias
⭐ Se valorará
* Experiencia en sistemas de pago o entornos transaccionales
* Experiencia previa en Field Service o soporte en campo
* Orientación clara a cliente y habilidades de comunicación
🤝 Competencias clave
* Orientación al cliente
* Resolución de problemas
* Autonomía y responsabilidad
* Trabajo en equipo en entornos internacionales
* Buena comunicación interpersonal
✈️ Condiciones
* Disponibilidad para viajar (hasta un 50% dentro de España)
* Disponibilidad para realizar guardias cada 7-8 semanas.
* Modalidad híbrida / trabajo en campo y remoto
* Ubicación: Madrid (C/Velazquez)
💰 Salario💶:28.000 € – 30.000 € brutos anuales,en función de la experiencia aportada.
🚀 Qué ofrecemos
* Proyecto internacional en crecimiento
* Rol dinámico con combinación de soporte técnico y campo
* Contacto directo con cliente
* Posibilidades de desarrollo profesional en entorno tecnológico
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