Desde BeDistic, seleccionamos para nuestro cliente, hotel 5 GL en Sevilla*, perteneciente a una de las principales compañías globales de hospitalidad con presencia internacional, un/a AGENTE DE RESERVAS Y CENTRALITA (PBX) con certificado de disCapacidad.
La persona seleccionada será responsable de gestionar las reservas del hotel y la atención telefónica, garantizando un servicio excelente y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped desde el primer contacto.
Se trata de una posición clave dentro del área de reservas, con interacción constante con clientes y con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad de lujo.
FUNCIONES PRINCIPALES
* Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes a través del sistema PBX, proporcionando información clara y precisa sobre el hotel y sus servicios.
* Gestionar las solicitudes de reservas, desde el primer contacto hasta su confirmación.
* Responder consultas de clientes a través de teléfono y otros canales asignados.
* Registrar y mantener actualizada la información de las reservas en el sistema.
* Gestionar incidencias o solicitudes especiales de los huéspedes, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.
* Realizar seguimiento previo a la llegada de los clientes, verificando que todos los detalles de la reserva estén correctamente preparados.
* Colaborar con los equipos operativos para asegurar una experiencia de llegada fluida y alineada con las expectativas del huésped.
* Apoyar en acciones básicas de fidelización post-estancia.
* Apoyar en la verificación de comisiones de agencias y en la correcta aplicación de condiciones acordadas.
* Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos internos del departamento.
REQUISITOS
* Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines.
* Nivel de inglés avanzado (mínimo C1).
* Experiencia mínima de 1-2 años en posiciones de reservas o centralita en hotelería, preferiblemente en hoteles de lujo.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Alta atención al detalle.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Vocación de servicio y compromiso con la excelencia.
OFRECEMOS
* SBA competitivo: 25.962,26 €.
* Turnos rotativos de lunes a domingo (no se realizan turnos de noche).
* Contrato indefinido.
* Incorporación inmediata.
* Programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional.
* Noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo.
* Dos fiestas al año para celebrar que contamos con el mejor equipo.
* Cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
* Paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.