Responsabilidades
* Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con pedidos (retrasos, errores, devoluciones).
* Gestionar desistimientos dentro del plazo legal de 14 días, asegurando cumplimiento normativo.
* Detectar y resolver incidencias técnicas en la web (errores de navegación, fallos en el proceso de compra).
* Asesorar al cliente sobre productos LG, destacando beneficios, compatibilidades y promociones.
* Informar sobre promociones activas en la web y resolver dudas sobre condiciones y vigencia.
* Registrar cada interacción en los sistemas internos de gestión (CRM).
* Escalar casos complejos al L2 cuando sea necesario.
* Mantener una comunicación clara, empática y cualificada en todos los canales.
* Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
* Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc).
* Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos.
* Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
* Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
Competencias y requisitos
* Nivel bilingüe de castellano y valenciano o catalán.
* Buena comunicación verbal y escrita.
* Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente.
* Se valorará formación en atención al cliente, ventas o comercio electrónico.
* Mínimo 1 año en atención al cliente multicanal.
* Experiencia previa con productos tecnológicos o electrónicos.
* Capacidad para gestionar múltiples tareas y canales simultáneamente.
* Orientación al cliente y resolución de problemas.
* Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de e-commerce.
* Manejo avanzado de ordenador.
* Empatía y escucha activa.
* Resolución eficaz de problemas.
* Trabajo en equipo.
* Adaptabilidad a cambios y nuevas herramientas.
* Proactividad y orientación a resultados.
Beneficios
* Contrato de 30h con horario rotativo de Lunes a Viernes entre 12.00 - 20.00.
* Oficina en excelente ubicación en Valencia.
* Salario: 13,886 € brutos + hasta 1,208 € brutos en bonus anual.
* Bonificación por recomendación.
* Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto.
* Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
Información legal y EEO
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales y un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras decisiones de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin importar identidad de género, edad, religión, origen étnico, situación familiar o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
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