A propos de nous
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO present dans 26 pays a travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnes. Notre approche sectorielle nous permet dapprehender les specificites de chaque industrie et cerner au plus pres les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l''ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidelisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de sinscrire dans un modele durable. Nos solutions sont bties sur un portefeuille de services qui integre aussi bien des services de conseil et doptimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basee a Madrid et realise un chiffre d''affaires global de 2 milliards d''euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs cles comme les telecommunications, l''energie, les services financiers, la mobilite et le commerce
CHARGE(E) DE GESTION DES PLANNINGS DES EQUIPES
Localisation : Barcelone (avec possibilite de travail hybride)
Pour soutenir lactivite de notre centre dappel en France et gerer les plannings de nos l''ensemble de nos agents (plus de 400) repartis sur plusieurs equipes, nous recherchons un(e) Charge(e) de gestion des plannings passionne(e) par loptimisation des ressources humaines. Ce poste est base a Barcelone, et requiert une forte capacite d''adaptation et de coordination avec les equipes operationnelles.
Vos responsabilites :
* Elaboration des plannings pour tous les agents du centre d''appel, en tenant compte des volumes d''appels, des competences des agents, et des contraintes legales et operationnelles.
* Optimisation de la gestion des ressources en fonction des previsions dactivite et des besoins operationnels.
* Analyse des performances des equipes et ajustement des plannings pour maximiser lefficacite tout en respectant les exigences de qualite et les attentes des clients.
* Collaboration avec les managers de production pour anticiper les pics d''activite et ajuster les ressources en temps reel.
* Reporting detaille et synthese des donnees de planification pour les equipes operationnelles et la direction.
* Suivi des absences et des conges afin de garantir la continuite du service et d''eviter les situations de sous effectifs.
* Respect des legislations du travail (duree du travail, pauses, jours feries, etc.) et de la conformite avec les conventions collectives du secteur.
* Mise en place de solutions damelioration continue en matiere de gestion des horaires et de gestion de la production.
Exigences :
1. Experience : Minimum 1 a 5 ans dexperience