Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona adecuado combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos. Funciones Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados. Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes. Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red. Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas. Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos. Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas. Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos. Requisitos Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior. Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2. Habilidades y conocimientos: Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS). Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos. Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito. Deseable: certificado ITIL Foundations. Qué Ofrecemos Contrato indefinido con periodo de prueba. Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos. Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno. Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua. En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. Elige tu futuro con nosotros