PDesde Hays estamos buscando un responsable de equipo de contact center para empresa multinacional con oficinas en Sant Boi de Llobregat, Barcelona. /ppbr/ppb¿Qué harás en tu día a día? /b /ppSerás el responsable de un equipo de 35 personas aprox. y realizarás las siguientes funciones: /ppPlanificación y previsión de los flujos, turnos de trabajo, volumen, etc. /ppAtención de llamadas, gestión del buzón, resolución de incidencias, coordinación con los técnicos, escalada de llamadas, etc. /ppGestionar al equipo a nivel de kpi's, implementar procesos y políticas, campañas, etc. /ppControlar la calidad del servicio prestado. /ppReporting. /ppbr/ppb¿Qué buscamos? /b /ppPara ello, buscamos candidatos con experiencia sólida anterior gestionando equipos grandes y prestando servicio en un call center con posiciones como responsable de atención al cliente, o responsable de contact center, o gerente de servicio al cliente. /ppbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /ppOfrecemos posición estable con contrato indefinido. /ppHorario de oficina de Lunes a Viernes. /ppSalario fijo de 50.000€ brutos/año + variable (Bonus por objetivos). /ppIncorporación en marzo. /ppbr/ppSi estás valorando un cambio o conoces a alguien que pueda estar interesado/a, puedes enviarnos tu CV. La confidencialidad está garantizada durante todo el proceso. /p