Overview
Stamos buscando un/a Tramitador/a de Siniestros Expert, para unirte al equipo de forma temporal. Serás responsable de la gestión integral de los siniestros asignados, desde su apertura hasta su resolución, asegurando una tramitación eficiente, técnica y alineada con la póliza. Tu misión será ofrecer un servicio excelente al cliente, cumplir la normativa vigente y proteger los intereses económicos y reputacionales de la compañía.
Responsabilidades
* Abrir, analizar y tramitar siniestros conforme a la póliza y a los procedimientos internos.
* Recopilar y analizar la documentación necesaria para gestionar correctamente cada expediente.
* Determinar coberturas aplicables, responsabilidades y posibles exclusiones.
* Valorar daños y establecer reservas, además de realizar su seguimiento y actualización.
* Definir la estrategia del siniestro para garantizar una resolución ágil y adecuada.
* Atender a clientes, asegurados y terceros, ofreciendo información clara y oportuna.
* Gestionar comunicaciones escritas y telefónicas durante todo el proceso.
* Coordinar con peritos, reparadores, abogados y otros proveedores externos.
* Negociar acuerdos y liquidaciones dentro de los límites de autoridad.
* Proponer y cerrar pagos o indemnizaciones cuando corresponda.
* Derivar expedientes a áreas especializadas (fraude, recobros/subrogación, contencioso) cuando sea necesario.
* Garantizar el cumplimiento de la normativa legal y regulatoria aplicable.
* Documentar correctamente los expedientes y asegurar la trazabilidad de todas las actuaciones.
* Proteger la confidencialidad de la información y la reputación de la compañía.
* Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de resolución establecidos.
* Identificar incidencias recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora.
* Colaborar con otros equipos y áreas de la organización.
Requisitos y capacidades
* Si eres una persona orientada al cliente y te sientes cómoda ofreciendo un trato claro y profesional, encajarás muy bien en este rol.
* Capacidad analítica y atención al detalle.
* Buena organización, capacidad para gestionar varios expedientes a la vez y priorización.
* Buena comunicación escrita y telefónica, y gusto por la negociación.
* Capacidad para trabajar en equipo y aportar soluciones.
* Conocimientos del sector asegurador y experiencia previa gestionando siniestros (valorado).
* Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de siniestros (valorado).
* Conocimientos básicos de fraude, recobros o subrogación (valorado).
Beneficios
* Modelo híbrido mega flexible para trabajar dónde y cómo quieras dentro de España, con bono de oficina en casa.
* Programa de desarrollo: oportunidades de movilidad interna, clases de inglés, formación y mentoring.
* Plan de retribución flexible con opciones como seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante, entre otros.
* Iniciativas de bienestar y apoyo social (activismo y programas de beneficios).
* Referral bonus y oportunidades deportivas y de ocio.
* 25 días de vacaciones, más días adicionales por cumpleaños y día del seguro; desconexión real.
* Plan de jubilación y seguro de vida.
* Acceso a descuentos y beneficios en productos aseguradores y bancarios.
Si has llegado hasta aquí, gracias por leerme. Si te parece que encajas, envía tu CV o comparte mi contacto con quien pueda encajar.
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