Endress+Hauser es un líder global en instrumentación, servicios y soluciones de medición para la ingeniería de procesos industriales. Aún teniendo más de personas empleadas en todo el mundo, seguimos siendo una empresa familiar y estamos orgullosos de tener un ambiente de trabajo muy cercano. Al trabajar en nuestra empresa siempre hay dos caras: la profesional y la personal, juntas forman un plus para lograr una carrera profesional más gratificante día tras día.
¿Qué esperamos de ti?
Serías responsable de la gestión integral de los Contratos de Servicio (calibraciones, mantenimientos y Soporte Técnico), especialmente en modalidad Managed Contract, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos establecidos y la plena satisfacción del cliente durante toda la vigencia del contrato.
Actuarías como punto de referencia principal para el cliente, asegurando una alineación constante entre sus expectativas y las condiciones contractuales, y ejerciendo de enlace entre el cliente y E+H para resolver cualquier incidencia o necesidad operativa.
Supervisas y controlas los aspectos económicos del contrato (ingresos, costes, márgenes), asegurando una facturación correcta, un seguimiento riguroso y la consecución de los objetivos financieros establecidos.
Participas en la definición y preparación de nuevas propuestas de contratos, contribuyendo a identificar riesgos, definir alcances y asegurar la coherencia entre los servicios y los compromisos comerciales.
Realizarías la coordinación de los servicios asociados y con el apoyo de los departamentos de planificación y controlling, asegurando el cumplimiento de los KPIs internos y los acordados con el cliente.
Liderarías reuniones periódicas con clientes y partes interesadas internas para revisar el desempeño del servicio, analizar indicadores, identificar oportunidades de mejora y detectar posibles ampliaciones o nuevas oportunidades de negocio.
Esperamos que cuentes con experiencia realizando contabilidad financiera.
Roles + Responsabilidades
* Actuar como "driver" del desempeño global del contrato.
* Velar por acuerdos realistas y rentables, gestionando cambios y desviaciones (alcance, servicio, costes, plazos).
* Identificar y mitigar riesgos operativos, financieros y contractuales.
* Ser propietario/a del P&L del contrato: seguimiento de ingresos, costes y margen, garantizando una facturación correcta y oportuna.
* Actuar como punto de contacto único, asegurando la alineación entre expectativas del cliente y condiciones contractuales.
* Defender las condiciones generales y particulares del contrato de servicio.
* Coordinar la ejecución de los servicios, asegurando el cumplimiento de alcance y presupuesto, en línea con las expectativas del cliente y contribuyendo a su fidelización.
* Garantiza la correcta finalización, renovación y ampliación del contrato.
* Asegurar un intercambio de información claro y efectivo para que los recursos internos y externos conozcan tareas y responsabilidades, fomentando la productividad y la autonomía bajo un control eficiente.
* Garantizar la calidad técnica y comercial de las intervenciones, proporcionando la información necesaria en tiempo real.
* Colaborar estrechamente con el resto de las personas involucradas en el Contrato como Industry Manager, Account Manager, Project Manager y Service Manager.
* Conducir reuniones periódicas de seguimiento con el cliente, revisando KPIs, progreso de la ejecución, riesgos y oportunidades de mejora.
* Gestionar las reclamaciones e incidencias, facilitando su resolución y tomando las decisiones necesarias.
* Analizar causas de incidencias recurrentes y liderar acciones correctivas
* Fomentar la motivación y el trabajo en equipo de los participantes del contrato.
* Optimizar la asignación de recursos para mejorar rentabilidad y la productividad.
* Negociar pedidos de subcontratos, supervisar subcontratistas y coordinar fechas críticas con el cliente y los responsables de planificación.
* Aplicar el ciclo PDCA: planificar, ejecutar, medir y actuar
* Asegurar el cumplimiento de instrucciones, SOP y procedimientos aplicables.
* Participar en formaciones comerciales y técnicas organizadas por Endress + Hauser.
Participar en reuniones grupales de coordinación y mejora continua
Calificación + Perfil
* Formación de Grado en áreas como Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Mantenimiento Industrial, Automatización y Robótica, Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, o similar.
* Capacidad de comunicar en Inglés
* Experiencia o conocimientos en el campo de la metrología o mantenimiento industrial.
* Conocimientos de SAP y SalesForce.
* Capacidad de liderazgo.
* Habilidades para negociar.
* Orientación al cliente, escucha activa y comunicación efectiva.
* Actitud proactiva y resolutiva.
* Autogestión y experiencia en gestión de recursos, control de costes y Project management.
* Alta capacidad de organización.
* Gestión de recursos (personal interno o externo), credibilidad y confianza.
¿Qué esperar de ?
* Estabilidad y seguridad al formar parte de una empresa familiar con presencia internacional.
* Capacitación continua y una amplia gama de programas de entrenamiento para tu desarrollo profesional
* Clima laboral positivo.
* Salario a convenir.