OFERTA: CUSTOMER SERVICE & ONLINE SALES ASSISTANTMarca de moda femenina premium · BarcelonaEl proyectoMarca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes.La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento de lujo premium accesible. En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización.Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente.El rolEl puesto combina tres funciones principales:- Atención al cliente del e-commerce- Asistencia a la venta online- Gestión operativa de entregas y devolucionesEs un rol muy operativo, con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra.La persona contará con:- Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atención- Refuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especialesResponsabilidades1.- Atención al cliente- Atender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfono- Resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones- Mantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium2.- Asistencia a la venta online- Acompañar a la clienta en el proceso de compra- Asesorar en tallas, fits, combinaciones y outfits- Proponer alternativas cuando un producto no está disponible- Detectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización3.- Gestión de logística y devoluciones- Emisión y seguimiento de envíos- Gestión de cambios y devoluciones- Resolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución4.- Mejora continua y reporting- Organización y seguimiento de su actividad diaria- Reporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de proceso- Propuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativaPerfil que buscamosBuscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela.1.- Requisitos- Experiencia previa en atención al cliente y/o ventas- Interés real por el mundo de la moda- Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente- Capacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a soluciones- Persona organizada, responsable y eficiente- Proactividad y capacidad para trabajar con autonomía- Enfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela2.- Se valorará especialmente- Experiencia en e-commerce o venta retail de moda- Experiencia en marcas premium o con clientela exigente- Sensibilidad por la experiencia de cliente y el detalle- Capacidad comercial y orientación a venta asistida3.- Qué ofrecemos- Incorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansión- Rol clave en la experiencia de cliente y la fidelización- Entorno de trabajo cercano, dinámico y profesional- Apoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificial- Retribución acorde a la experiencia y expectativas del candidato- Sistema de comisiones por ventas- Oportunidad de crecimiento profesional dentro del proyectoEste puesto es ideal para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia.UbicaciónBarcelona ciudad o alrededores.Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.