Arquitecto/a BMC ITSM (Remedy / Helix)
Grupo NS incorpora un/a Arquitecto/a BMC ITSM para participar en proyectos del sector público, con un rol clave en el diseño, implantación y optimización de soluciones basadas en BMC Remedy y BMC Helix.
La persona seleccionada colaborará con equipos multidisciplinares para garantizar que las soluciones ITSM cumplan los requisitos funcionales y técnicos del negocio, asegurando escalabilidad, rendimiento y alineación con las mejores prácticas de gestión de servicios.
Funciones principales
Definir la arquitectura técnica y funcional de soluciones BMC ITSM, garantizando escalabilidad e integraciones.
Instalar y configurar la plataforma BMC ITSM (Remedy / Helix), incluyendo módulos ITSM y CMDB según mejores prácticas.
Gestionar datos y procesos ITIL, cargando estructuras maestras y optimizando el rendimiento del sistema.
Diseñar y desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos.
Documentar la solución y realizar formación a usuarios y equipos técnicos.
Supervisar la gobernanza del servicio y la mejora continua, realizando seguimiento de KPIs y gestión del cambio.
Información del proyecto
Sector: Público
Formato de trabajo: Remoto
Ubicación requerida: Residencia en Madrid, Barcelona o Sevilla (asistencia puntual a oficina si el cliente lo solicita).
Estudios: Titulación universitaria (Graduate).
¿Qué ofrecemos?
Participación en proyectos estables y de alto impacto.
Modalidad mayoritariamente remota.
Desarrollo profesional en entornos ITSM avanzados.
Incorporación a un grupo tecnológico consolidado como Grupo NS.
Si buscas un nuevo reto como Arquitecto/a BMC ITSM, ¡queremos conocerte!
Requisitos
Experiencia de 5 a 7 años en plataformas BMC ITSM (Remedy y/o Helix).
Sólidos conocimientos en ITSM e ITIL.
Experiencia en diseño de arquitecturas, integraciones y automatización de procesos.
Capacidad de análisis, liderazgo técnico y orientación a mejora continua.
Requisitos valorables
Certificación ITIL v4.
Experiencia en consultoría de procesos ITSM.
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