P Recepcionista Temporal - NH Bilbao La Avanzada /p p Únete a nuestro equipo en b NH Hotels Resorts /b, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales. Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano. Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable. /p pb¿Cuál será tu misión? /b /p p Como b Recepcionista /b, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. /p pb¿Qué tendrás que hacer? /b /p ulli Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. /lili Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. /lili Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. /lili Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. /lili Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. /lili Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). /lili Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). /lili Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. /lili Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. /lili Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. /lili Seguir las normas de la marca de la empresa. /lili Asistir a otros departamentos, según sea necesario. /lili Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). /lili Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. /lili Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. /lili Responsable de los informes de auditoría nocturna. /li /ul pb¿Qué buscamos? /b /p ulli Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. /lili Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. /lili Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. /lili Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. /lili Orientación al servicio al cliente. /lili Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. /lili Gran capacidad de comunicación. /lili Orientación comercial. /lili Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. /li /ul pb¿Por qué elegirnos? /b /p p En b Minor Hotels Europe Americas /b nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: /p ulli Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. /lili Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. /lili Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. /lili Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. /lili Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. /lili Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. /lili Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa. /li /ul pb¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora! /b /p p Minor Hotels Europe Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a persona de todos los horizontes y capacidades personales. /p