Funciones principales:
Atender, gestionar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes de usuarios.
Ofrecer soporte técnico de primer nivel (remoto e in situ).
Instalar, configurar y mantener hardware y software corporativo.
Gestionar dispositivos informáticos y periféricos.
Detectar y prevenir problemas de forma proactiva y preventiva para asegurar la operatividad del servicio.
Colaborar en la mejora continua de los procesos y servicios tecnológicos.
Funciones detalladas:
Atención y soporte al usuario
·Resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
·Atender consultas sobre aplicaciones corporativas y sistemas operativos.
·Asistencia técnica
Gestión de incidencias y peticiones
·Recepción, registro y categorización de incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing.
·Diagnóstico y resolución de problemas de hardware (PCs, periféricos) y software (aplicaciones, sistemas operativos).
·Escalado de problemas complejos a niveles superiores (Nivel 2 o proveedores externos).
·Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias hasta su resolución y verificación con el usuario.
·Atención telefónica, a través de la herramienta ITSM o presencial para solucionar dudas y problemas.
·Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos y dispositivos.
Instalación y configuración
·Preparar y configurar equipos (PC, portátiles, móviles corporativos, etc.).
·Instalar software autorizado y aplicar actualizaciones.
·Registro de entradas y salidas de equipos
Mantenimiento preventivo y correctivo
·Comprobar el estado de equipos y periféricos.
·Mantenimiento preventivo de equipos y sistemas para evitar fallos.
·Detección proactiva de problemas recurrentes para informar y mejorar servicios.
Documentación y seguimiento
·Documentar procedimientos y soluciones aplicadas.
·Informar al usuario sobre el estado de su incidencia.
Cumplimiento de políticas de seguridad
·Aplicar protocolos de protección de datos y ciberseguridad.
·Verificar que los dispositivos y procedimientos cumplen con las normativas internas.
Requisitos:
Formación en Informática o similar.
Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.
Conocimientos de hardware, sistemas operativos y herramientas de gestión.
Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.