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Manager de Servicios
Lugar de trabajo: Remoto / Híbrido
GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.
Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en la gestión de servicios AMS, con alta orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta persona será responsable de liderar equipos técnicos, gestionar la relación con el cliente y asegurar la calidad y eficiencia del servicio. El perfil ideal combina habilidades analíticas, liderazgo y una fuerte vocación de servicio.
Tus principales responsabilidades serán:
Gestionar la relación diaria con el cliente, actuando como punto de contacto principal.
Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y realizar seguimiento continuo de KPIs.
Coordinar y liderar al equipo de soporte AMS, incluyendo planificación de recursos y resolución de conflictos.
Priorizar y gestionar incidencias, escalaciones y peticiones de servicio.
Elaborar y presentar informes periódicos de servicio (reporting operativo y ejecutivo).
Garantizar la calidad del servicio entregado, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Experiencia demostrable en gestión de servicios AMS o similares.
Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
Capacidad para interpretar y analizar métricas de servicio.
Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.
Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1).
Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.
Capacidad para gestionar entornos complejos y multiculturales.
Competencias personales:
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Orientación al cliente y a resultados.
Liderazgo empático y capacidad para motivar equipos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía en la toma de decisiones.
Flexibilidad y adaptación al cambio.
Mentalidad de mejora continua y enfoque en la excelencia operativa.
En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.
GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.
¡Únete a nuestro equipo global!
* Conciliación y Flexibilidad: Posibilidad de trabajar desde casa híbrido/remoto, jornadas flexibles y viernes intensivos.
* Formación y Desarrollo: Plan personalizado, programas formativos.
* Beneficios Sociales: Cheques comida, seguro vida, apoyo teletrabajo.
* Retribución Flexible: Ajustada a tus necesidades (seguro médico, guardería, formación, otros).
* Paquete de Reubicación (si aplica): Apoyo económico, asesoramiento, patrocinio visas.
* Programa de Recomendaciones.
* Programa de Bienestar: Nutrición, Física, Mental. Descuentos con Wellhub. Servicio de apoyo psicológico gratuito.
* Vida en GFT: Oficinas inteligentes, eventos, premios de valores, charlas inspiradoras.
* Cultura corporativa internacional.
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