Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalán
¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Funciones del puesto:
* Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
* Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
* Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
* Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
* Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos:
* Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
* Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
* Catalán nativo (imprescindible).
* Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
* Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).
Se ofrece:
* Contrato indefinido desde el inicio.
* Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable).
Jornada sólida:
* Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 de manera híbrida después de tu formación.
* Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).
Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.
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