¿Qué estamos buscando?
Unx nuevx compañerx para el rol de
Help Desk Support Technician,
ideal si tienes alrededor de
1 año de experiencia
o has realizado
una beca
en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.
Podrás incorporarte desde
varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete)
, trabajando en
modalidad por turnos
, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones). Capacidad de comunicación e iniciativa. Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad. Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes. Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario. Técnicas de documentación de soluciones aplicadas. Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).
¿Cómo será tu día a día?
Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia. Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas. Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada. Guiarás al cliente durante el proceso de resolución. Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento. Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI. Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing. Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes. Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente. Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).
Información adicional
Contrato: Indefinido Modalidad: Por turnos Ubicación: Varias en España
(Valladolid y Albacete)
¿Quiénes somos?
Satec
es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la
excelencia en el servicio
, la
colaboración
y la
mejora constante
.
✨
¿Por qué te puede interesar? Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada. Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo. Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción. Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.
¡Únete a SATEC!