Fixed Access, TX and Infrastructure Shift Leader, España
Desde Claire Joster estamos en busca de un/a líder de turno de acceso móvil, TX e infraestructura para uno de nuestros clientes.
Deberás asegurar la disponibilidad y mejora continua/calidad de los servicios proporcionando soporte de operaciones y mantenimiento de segunda línea para los servicios de los grupos de acceso móvil, TX e infraestructura y las plataformas/aplicaciones/soluciones particulares del servicio.
Coordina el equipo asignado organizando turnos, asegurando la disponibilidad de la oficina principal y la conciencia de las necesidades.
Gestiona el aumento continuo de las habilidades del equipo asignado sobre las tecnologías involucradas y también sobre los procesos y herramientas relacionados.
Informa sobre métricas y rendimiento relacionados con el servicio.
* Analizar y buscar proactivamente mejoras en los servicios, resultados operativos y KPI relacionados.
* Asesorar a la gerencia sobre propuestas de mejora.
* Asesorar a la gerencia sobre interrupciones y escalaciones de proyectos.
* Entrenar activamente a los miembros de su equipo de ingeniería de sistemas y compartir su conocimiento para hacer crecer el equipo y la experiencia dentro del equipo.
* Liderar grupos de trabajo técnicos.
* Actuar como gerente de proyectos para proyectos 'pesados' y complejos en los que están involucrados múltiples departamentos y se requiere una fuerte coordinación.
* Punto de contacto central para asuntos técnicos complejos dentro y fuera de su equipo.
* Punto de contacto central para otros departamentos (como Infraestructura de Red, Servicios y Soluciones) para cambios importantes/significativos.
* El ingeniero líder será responsable en la resolución y manejo de problemas técnicos complejos que involucren múltiples interfaces/plataformas/equipos.
* Liderar incidentes, cambios, problemas y problemas de rendimiento complejos.
* Asegurar pruebas suficientes en la introducción de servicios relacionados con múltiples plataformas/equipos/proveedores.
* Responsable del rendimiento de la red/plataforma y KPI relacionados.
* Proporcionar evaluaciones de riesgos en problemas técnicos complejos y comunicar posibles impactos y consecuencias.
* Implementar cambios siguiendo el proceso de gestión de cambios: análisis, planificación, verificación, retroalimentación, pruebas y ejecución.
* Apoyar al gerente del equipo en organización y planificación, coordinando tareas.
* Proporcionar soporte de segunda línea 24/7 mediante guardias.
* Preparar informes y presentaciones de progreso.
* Participar en llamadas de emergencia junto con el gerente de incidentes para coordinar la resolución de problemas.
* Coordinar soporte de proveedores de segunda línea para resolver incidentes.
* Realizar análisis de causa raíz y cambios para dominios/servicios/elementos RAN.
* Responsable de la aceptación operativa de nuevos sistemas y aplicaciones.
* Responsable del rendimiento continuo de aplicaciones y sistemas, apoyando la gestión del rendimiento.
* Crear procedimientos operativos para la gestión de incidentes y problemas.
* Informar sobre el progreso en la gestión de problemas.
* Mejorar los KPI para alcanzar o superar los objetivos de calidad de la red de radio.
* Detectar tendencias de rendimiento, identificar causas y proponer soluciones correctivas.
* Proporcionar soporte de segunda línea 24/7 mediante guardias, apoyando la organización de servicio de campo si es necesario.
* Requisitos: Título universitario en TIC, Electrónica, Telecomunicaciones o Ingeniería de Comunicaciones de Datos, experiencia en soporte y mantenimiento de redes móviles, mínimo 3 años en soporte de redes móviles operativas.
Conocimiento específico en RAN:
* Entendimiento de arquitecturas de redes móviles y ISP (GSM, GPRS, UMTS, IP, Internet).
* Dominio del español (nativo) y buen nivel de inglés.
* Conocimiento de tecnologías de acceso móvil (ej. 2G, 3G RAN), preferiblemente Huawei y Ericsson.
* Conocimiento de herramientas de gestión de red como NMS de Huawei y Ericsson.
* Experiencia en técnicas de red GSM, UMTS y LTE, diseño, construcción y operación de redes.
* Conocimiento profundo de arquitecturas de red móvil E2E.
* Entendimiento de principios de propagación RF y teoría celular.
* Conocimiento en tecnologías de acceso de radio y infraestructura relacionada con RAN móvil.
#J-18808-Ljbffr