Descripción
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una significativo empresa del sector hotelero ubicada en Santa Cruz de Tenerife.
Responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir y cerrar incidencias que afecten el servicio; informar al equipo y dar seguimiento.
Enviar informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Imprescindible alto nivel de inglés (C1 / nativo).
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
Condiciones
Ubicación: Santa Cruz de Tenerife.
Modalidad: Híbrido (presencial en oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras formación).
Contrato: fijo discontinuo.
Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Formación remunerada desde el primer día.
Festivos devueltos en días libres.