Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional que atiende a la comunidad LGBTQ, donde todas las personas son bienvenidas. Espacios concebidos, desarrollados y diseñados para la comunidad LGBTQ, pero abiertos a todo el mundo. Para más información, visita www.axelhotels.com Descripción del puesto: Axel Hotels busca Auditor Nocturno para unirse a nuestro equipo en el Axel Hotel Valencia. Si eres una persona tenaz, responsable, con una sana ambición y motivación, nos encantaría que crecieras con nosotros. Misión: Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling/crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel. Funciones: · Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios. Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente. Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados. Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes. Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado. Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente. Disponibilidad para gestionar turnos rotativos. Responsable del Cierre del día financiero. Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general Atender asuntos de Seguridad y vigilancia durante el turno nocturno Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente Supervisión general de las operaciones nocturnas Habilidades y competencias: Atención al cliente. Empatía y amabilidad. Comunicación verbal y no verbal efectiva. Manejo de agendas y reservas. Multitarea. Organización de documentos. Gestión de conflictos. Toma de decisiones rápidas. Puntualidad. Presentación personal impecable. Discreción y confidencialidad. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría. Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas. Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud. Se ofrece: Posibilidades reales de progresión en la empresa. Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos. Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido. Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.