¿Te motiva ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente y gestionar operativas con impacto directo en el negocio?
Si disfrutas acompañando al cliente durante todo su proceso de compra, resolviendo incidencias y coordinando diferentes áreas para garantizar un servicio excepcional, esta puede ser tu próxima oportunidad.
Buscamos una persona con orientación al cliente y capacidad de coordinación para gestionar el seguimiento de pedidos, resolver incidencias y garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes. Serás una pieza clave en la conexión entre clientes, logística y equipos internos, asegurando que cada operación se desarrolle con éxito.
¿Cuál es tu misión?
Serás la persona responsable de garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes, asegurando el correcto seguimiento de las operaciones, la resolución eficaz de incidencias y la coordinación entre los diferentes equipos implicados en el servicio.
Tu objetivo será convertir cada interacción en una experiencia positiva, actuando como nexo entre el cliente, los operadores logísticos y los equipos internos para asegurar que todo funcione de manera ágil y eficiente.
¿Qué harás en tu día a día?
Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (SLA y KPI), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
Ser el punto de contacto principal para el cliente final, garantizando una atención cercana y de calidad.
Gestionar el seguimiento de pedidos y entregas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Resolver incidencias, rechazos y devoluciones de forma rápida y eficaz.
Coordinarte con operadores logísticos y diferentes áreas internas para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones.
Realizar un seguimiento proactivo de cada caso, anticipando posibles problemas y aportando soluciones.
Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la optimización continua de los procesos y de la experiencia del cliente.
Velar por la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
¿Qué buscamos?
No se requiere una titulación específica; valoramos especialmente la experiencia, las habilidades de gestión y la orientación al cliente.
Capacidad para trabajar con indicadores de rendimiento (KPI) y niveles de servicio (SLA), valorándose experiencia en su seguimiento, medición y mejora continua.
Manejo de herramientas de Microsoft Office 365 (especialmente Excel, Outlook y Teams). para la gestión operativa, análisis de datos y reporting.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar incidencias de manera efectiva.
Persona organizada, resolutiva y con capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
Ubicación: Plaza, Zaragoza.
Horario: lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes de 9 a 15h.
¿Qué te ofrecemos?
Participación en el lanzamiento y evolución de un servicio de atención al cliente en un entorno innovador y en crecimiento.
Posibilidad de contribuir a la definición de procesos, indicadores y modelo operativo del servicio.
Un rol con alta visibilidad y responsabilidad dentro de la operativa.
Modelo híbrido de teletrabajo y trabajo presencial.
Flexibilidad horaria.
Jornada intensiva en verano.
Día libre de cumpleaños.
Seguro de salud privado.
Retribución flexible con Cobee: tarjeta digital y física para gestionar beneficios como comida, transporte o guardería de forma flexible, aprovechando ventajas fiscales.
Si te identificas con esta descripción y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, ¡esperamos tu candidatura!
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestros equipos. Si cree que cumples los requisitos te animamos a aplicar, independientemente de tu raza, color, religión, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra característica. ¡Las puertas de Esprinet están abiertas!
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