Quiénes somos
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación. Somos reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar, según el ranking de Forbes 2025, y hemos sido galardonados como World‑class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contact Center, perteneciente a OCCIDENT.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Su principal cometido será brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
Funciones principales
* Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con: información sobre pólizas activas, coberturas, exclusiones y condiciones generales, procesos de renovación, recibos y facturación, estado de siniestros o partes previamente abiertos.
* Gestionar servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
* Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
* Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
* Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
* Escalar casos complejos según matriz de derivación.
* Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
* Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
* Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
* Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
* Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
* Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Certificación
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. Certificación necesaria tras formación (80% superación).
Qué ofrecemos
* Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
* Excelente clima laboral.
* Excelente comunicación con transporte público.
Ubicación
Glorieta de Aníbal González 2, 41940‑Tomares – Sevilla.
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