What to Expect
En Tesla, nuestros / as Técnicos / as de Servicio Virtual crean una experiencia líder en la industria para nuestros clientes. Constituyen la primera línea de Tesla y son nuestros embajadores de la marca, apoyando nuestra misión de acelerar la transición mundial hacia la energía sostenible. Efectuando un diagnóstico de forma remota antes de que cada vehículo llegue para una intervención, podemos devolver los vehículos a nuestros clientes lo más rápido posible.
Hemos creado la flota de vehículos más innovadora jamás fabricada, y usted ayudará a garantizar una experiencia de servicio igualmente innovadora. En muchos casos, nuestros / as técnicos / as de Servicio Virtual pueden realizar una resolución en remoto y evitar por completo las visitas de servicio. Con sus competencias y decisiones durante el proceso de diagnóstico, mejorarán en todos los aspectos las visitas a los centros de asistencia y la experiencia que nuestros / as propietarios / as tienen con Tesla Service. Los especialistas en diagnóstico virtual recibirán una combinación de programas de capacitación y una capacitación continua en el trabajo.
Para tener éxito en Tesla, debes jugar en equipo, ser enérgico / a y trabajar duro. Esperamos que tengas pasión por la sostenibilidad y capacidad para proporcionar una experiencia excepcional a nuestros / as clientes.
What to Expect
At Tesla, our Virtual Service Technicians create an industry-leading experience for our owners. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. By remotely diagnosing concerns before each vehicle arrives for service, we put our owners back behind the wheel as quickly as possible.
We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience. In many cases, the Virtual Service Technician is able to perform an over-the-air resolution and prevent service visits entirely. With this expertise and decisions during the diagnosis process, every aspect of the visit and the experience our owners have with Tesla Service will be positively impacted. Virtual Diagnostic Specialists will receive a combination of training programs and ongoing on-the-job training.
To succeed at Tesla, you must be an energetic and empowering team player, highly organized, and hard working. You should have a passion for sustainable energy and the ability to create exceptional client experiences.
What You’ll Do
Interpretar las inquietudes de los clientes y realizar un diagnóstico preciso y puntual, recomendando un plan de reparación para los Centros de Servicio o el Equipo Móvil, o evitando una visita de servicio resolviendo casos a través de la educación del cliente o interviniendo en remoto.
Proporcionar una experiencia de servicio excelente al cliente, colaborar con Asesores / as de Servicio Virtuales, centros de servicio locales, equipos de ventas de Tesla, y todos los departamentos internos, para garantizar que brindemos una experiencia excelente a todos / as las clientes en línea con los estándares de toda la región EMEA.
Colaborar con los equipos técnicos de los centros de servicio para solucionar casos altamente complejos y técnicamente sofisticados, teniendo una comprensión clara de tu rol y de las implicaciones de tu trabajo.
Asegurarse de que los resultados del diagnóstico y los planes de reparación estén correctamente documentados y sean comprensibles.
Apoyar las escalaciones relativas a las reparaciones, a través de las diversas herramientas disponibles, asegurando información y retroalimentación a los departamentos relevantes de ingeniería / producción; crear sesiones en los sistemas Tesla con instrucciones de trabajo exactas.
Demostrar una excelente comprensión de todos los sistemas y subsistemas de vehículos Tesla.
Documentar con precisión las peticiones, interacciones y datos de los / las clientes en nuestros sistemas y gestionar la facturación y pagos.
Colaborar y apoyar a equipos técnicos / asesores y gerentes de servicio para mejorar el intercambio de conocimientos y lograr un trabajo de la más alta calidad de la manera más eficiente posible; recibir y discutir comentarios para la mejora continua y mantener una alta calidad en los diagnósticos realizados.
Colaborar con el equipo de formación técnica para proporcionar programas de capacitación y entrenamiento al equipo de taller.
Participar en sesiones de formación regularmente y mantenerse actualizado con la información más reciente sobre el producto y las operaciones, garantizando eficiencia con las últimas herramientas de diagnóstico.
Impulsar las métricas de satisfacción del cliente al cumplir y superar los objetivos (KPIs) individuales.
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