Empresas : Amàre Beach Hotel Marbella
Responsabilidades
* Comunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos y repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares del hotel.
* Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción de acuerdo con las previsiones de ocupación y herramienta de dimensionamiento de plantilla.
* Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario las responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción.
* Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal del equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.
* Establecer, en coordinación con el departamento de Revenue, los escenarios de precios diariamente y participar activamente en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries).
* Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas y prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
* Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente.
* Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
* Llevar el control diario de las anulaciones.
* Supervisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento.
* Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes, personal e Intercompany, así como velar por el cuadre y liquidación de la caja diaria de Recepción.
* Realizar el arqueo semanal de efectivo de todos los departamentos e ingresarlo en el banco.
* Prever solicitud de fondos y cambios necesarios.
* Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
* Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.
* Revisar y validar facturas a través de Work Cycle.
* Optimizar el presupuesto asignado al departamento, de acuerdo con las normas, procedimientos y valores del hotel, evaluar desviaciones y anticipar necesidades futuras a la dirección.
* Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
* Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
* Llevar a cabo el cumplimiento del Programa de Guardias de Dirección.
* Sustituir las funciones propias del Director del hotel en ausencia del Subdirector.
* Realizar llaves maestras bajo la autorización de la dirección del hotel.
* Elaborar informes y estadísticas mensuales para el Instituto Nacional de Estadística (INE).
* Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero y atender cualquier incidencia al respecto.
* Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Recepción según la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos y atender el proceso de incorporación/Onboarding.
* Realizar otras funciones en el ámbito de sus competencias solicitadas por su responsable directo.
* Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos establecidas por la organización.
Requisitos
* Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar. (Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera valorable).
* Experiencia mínima de 3 años en la posición de Jefe de Recepción, y/o 5 años como 2.º Jefe de Recepción en hoteles de 4* o superior.
* Inglés Nivel C1, Frances Nivel B2.
* Software de Gestión Hotelera Nivel Avanzado.
* Office Nivel Medio.
Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group.
#J-18808-Ljbffr