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Subdirector/a anfitrión/a de experiencias

Palma de Mallorca (07010)
MLL Hotels
Publicada el Publicado hace 14 hr horas
Descripción

Subdirector/a – Anfitrión/a de Experiencias ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?1. Liderar la Experiencia del HuéspedEstarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.Generarás momentos de conexión auténtica, aportando un valor diferencial en cada interacción.2. Gestionar Feedback y Reputación OnlineFomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (Trip Advisor, Google Reviews, Holiday Check), impulsando acciones de mejora inmediata.Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.3. Activar Momentos MemorablesPropondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.4. Coordinación Operativa Focalizada en la ExperienciaColaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS?Formación en turismo, gestión hotelera o similar.Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.Inglés imprescindible alemán intermedio mínimo¿QUÉ OFRECEMOS?Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimientoPosibilidades reales de promoción y crecimiento Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgoOnboarding previo para que tengas una buena acogidaAcceso a plataforma de formación online con cursos disponibles

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