Desde MSX International, junto a grupo de referencia en el sector de la automoción y concesionario oficial del Grupo Volkswagen, buscamos incorporar un/a Director/a de Posventa para Terrassa.
Buscamos una persona con visión de negocio, fuerte orientación a cliente y clara vocación por el liderazgo de equipos, capaz de maximizar la rentabilidad de la posventa impulsando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas.
Misión del puesto
Liderar, coordinar y desarrollar el área de Posventa del concesionario (taller, recambios y atención al cliente), asegurando el cumplimiento de los objetivos económicos, la rentabilidad del negocio y los estándares de calidad de marca, trabajando de forma alineada con Ventas y el resto de áreas clave.
Responsabilidades principales
* Liderar y coordinar el equipo de Posventa: Jefes de Taller, Jefe/a de Recambios, Asesores/as de Servicio y equipos operativos.
* Definir y ejecutar la estrategia de Posventa, orientada a rentabilidad, fidelización y experiencia cliente.
* Seguimiento continuo de KPIs de posventa: facturación, productividad, eficiencia, calidad, CSI y rentabilidad.
* Impulsar el desarrollo, la motivación y el desempeño del equipo, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua y orientación a cliente.
* Garantizar una experiencia cliente excelente y consistente, alineada con los estándares de la marca.
* Colaborar estrechamente con el área de Ventas para maximizar la fidelización, la retención de clientes y las oportunidades cruzadas.
* Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares de la marca y del grupo.
* Gestionar y optimizar los recursos del área, velando por la eficiencia operativa y el control de costes.
Qué ofrecemos
* Proyecto estable en un grupo sólido y en crecimiento.
* Posición estratégica con impacto directo en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
* Entorno profesional colaborativo, con foco real en el desarrollo del talento y el liderazgo.
* Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto.
Perfil que buscamos
* Perfil orientado a resultados, con fuerte foco en calidad, cliente y rentabilidad.
* Alta capacidad de liderazgo y gestión de equipos, con sensibilidad por el desarrollo de personas.
* Excelentes habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
* Persona cercana, estructurada y con visión global del negocio.
* Experiencia previa en posventa, preferiblemente en concesionarios oficiales o grupos de automoción.
* Capacidad para trabajar de forma transversal con Ventas y departamentos compartidos.
* Valorable experiencia en entornos de volumen y marcas generalistas o premium.
¿Te interesa el reto?
Si te motiva liderar la Posventa, desarrollar equipos y elevar la experiencia cliente, queremos conocerte.
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