Product Manager journey Día a Día Cajeros - CoE ATM, Barcelona
CaixaBank, un grupo financiero líder en banca universal socialmente responsable en España y Portugal, busca incorporar un especialista para su Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) en Barcelona, en el área de DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS.
El equipo se enfoca en identificar y desarrollar nuevas funcionalidades para la red de cajeros, operando bajo metodologías Agile y en modo lab con framework SCRUM. El objetivo principal es ofrecer la mejor experiencia al cliente y optimizar todos los procesos relacionados con consulta, gestión, solicitud y contratación en los cajeros.
Responsabilidades principales:
* Gestión de Proyectos / Producto: Priorizar el backlog, coordinar con stakeholders, definir requerimientos técnicos y funcionales, y hacer seguimiento de KPIs y resultados de conversión.
* Optimización de la conversión: Analizar el customer journey, identificar mejoras, y definir planes de acción para mejorar la conversión y el NPS.
Requisitos mínimos:
* Más de 4 años en Product o Project Management en experiencia cliente digital o en cajeros.
* Experiencia en metodologías ágiles como Scrum o Kanban y familiaridad con herramientas como Confluence y Rally.
* Conocimientos en herramientas de analítica (Adobe Analytics, Adobe Campaign, Google Analytics, Tealium).
* Valorable experiencia en seguimiento de experiencia cliente (NPS), e-Commerce, fintech, agencias creativas o consultoría digital.
* Conocimiento del negocio financiero de CaixaBank y cartera de productos.
* Inglés mínimo B2.
Competencias clave:
* Flexibilidad, autonomía, proactividad, trabajo en equipo, creatividad, atención al detalle, priorización, resiliencia y adaptabilidad.
Qué ofrecemos:
* Formar parte del banco más innovador en Europa Occidental 2021.
* Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
* Beneficios sociales atractivos y retribución flexible.
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