Descripción del empleo Proporcionar soporte informático de primera línea a nivel experto a usuarios de toda Europa. Resolver una amplia gama de problemas relacionados con: Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Windows 10/11 Gestión de identidades y accesos. Impresión y aplicación de parches (escritorio/servidor). Clasificación y enrutamiento de aplicaciones. Ayudar a priorizar y distribuir los tickets entrantes. Actuar como punto de referencia para problemas complejos o escaladas de usuarios. Apoyar la incorporación de nuevos miembros del equipo e impulsar el intercambio de conocimientos. Contribuir a la mejora de la documentación y los procesos internos. Fomentar el compromiso, la colaboración y el aprendizaje continuo del equipo.