Si eres una persona proactiva, resolutiva y tienes dominio de español e inglés, ¡tenemos una oportunidad principal para ti!
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nuestro cliente
Empresa es un líder global en la industria de la Tecnología Médica (MedTech)
tus funciones
Propósito del Puesto
Gestionar las actividades diarias de Atención al Cliente, garantizando un alto nivel de servicio tanto para las partes interesadas (stakeholders) internas como externas.
Responsabilidades Clave
Como miembro de un equipo multidisciplinario, sus responsabilidades principales incluirán (entre otras):
Procesar de manera precisa y oportuna todos los pedidos entrantes de los clientes.
Gestionar y resolver consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas, facturas, información de productos, procesos de reparación/cambio, cotizaciones, etc.
Gestionar quejas de clientes desde su recepción hasta su resolución, siguiendo los procedimientos internos. Escalar las quejas relacionadas con productos al departamento correspondiente.
Coordinar con los departamentos de almacén y compras para gestionar entregas, devoluciones y movimientos de stock.
Actuar como contacto principal para las cuentas clave designadas.
Mantener comunicación constante con el equipo de ventas sobre cotizaciones, pedidos, consultas de productos y comentarios generales de los clientes.
Procesar las actividades diarias de facturación.
Ejecutar correcciones de facturación y devoluciones de clientes de acuerdo con las políticas y plazos de la empresa.
Gestionar órdenes de reparación y cambio.
Participar en proyectos y las iniciativas ad hoc según sea necesario.
Habilidades y Experiencia Esenciales
Fluidez en español e inglés (tanto escrito como hablado).
Experiencia previa en un entorno de servicio al cliente de ritmo rápido, idealmente dentro de un entorno multinacional o del sector de tecnología médica (MedTech).
Excelentes habilidades de comunicación y trato telefónico profesional.
Proactivo, automotivado y orientado a soluciones (actitud de "poder hacer").
Capacidad demostrada para trabajar de forma colaborativa en equipos multifuncionales y multiculturales.
Gran atención al detalle y precisión.
Flexibilidad y disposición para apoyar a los miembros del equipo para cumplir con metas y plazos comunes.
Dominio de Microsoft Office (Excel, Word) y familiaridad con sistemas ERP (preferiblemente SAP).
Fuerte enfoque al cliente y habilidades interpersonales.
requisitos del puesto
Formación : Licenciado
Idiomas : Inglés: C1
Conocimientos : - Buen manejo del paquete Excel: análisis, fórmulas, tablas dinámicas.
Idiomas: Fluidez en español e inglés (escrito y hablado).
Estudios : Administración y Dirección de Empresas (ADE), Comercio Internacional, Marketing y Comunicación
Experiencia: Experiencia previa en un entorno de servicio al cliente ágil (fast-paced), idealmente dentro de un entorno multinacional o MedTech (tecnología médica).
Relaciones Clave
Compras / Planificación de la Demanda (Demand Planning)
Almacén y Logística
Equipos de Ventas y Marketing
Clientes internos y externos
Funciones de soporte (RR. HH., IT, Legal)
Garantía de Calidad (Quality Assurance) / Asuntos Regulatorios
Finanzas
Proveedores de servicios externos
Valores y Comportamientos
Accesible y entusiasta, con una mentalidad de "el cliente es lo primero".
Adaptable y abierto al cambio.
Colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
Capaz de trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa.
Organizado, con conciencia cultural y sensibilidad hacia entornos diversos.
Demuestra buen juicio y sólidas capacidades de resolución de problemas.
Comprende el impacto más amplio de las decisiones tanto en la empresa como en sus clientes.
tus beneficios
Horario : Lunes a Viernes 09.00 a 18.00
Salario : 26.000 euros brutos anuales
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somos empleo sostenible
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Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).