Coordinador/a de Servicios de Seguridad y Control Centralizado, españa
Empresa Confidencial
españa, Spain
Buscamos un/a Coordinador/a de Servicios para el Security Operations Center (SOC), con experiencia en la gestión y coordinación de equipos de seguridad desde un entorno de control centralizado. El puesto requiere habilidades tanto operativas como tecnológicas para asegurar la supervisión remota de servicios, la respuesta eficiente a incidentes y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Se valorará la capacidad de liderazgo y análisis para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de videovigilancia, alarmas y demás dispositivos de seguridad electrónica.
Responsabilidades principales del puesto:
* Coordinación operativa de la seguridad desde el centro de control, garantizando la respuesta ante incidentes detectados.
* Planificación de recursos humanos y técnicos según cuadrantes mensuales y necesidades diarias.
* Gestión y cierre semanal de cuadrantes, incluyendo redistribución de personal y servicios no cubiertos.
* Resolución de incidencias relacionadas con personal (bajas, ausencias, permisos, vacaciones).
* Supervisión de un equipo de más de 100 profesionales en Cataluña.
* Análisis de incidencias desde el SOC y propuesta de acciones correctivas.
* Control de sistemas técnicos (CCTV, alarmas, accesos) y coordinación con equipos de soporte técnico.
* Comunicación fluida con personal operativo y clientes para garantizar la calidad del servicio.
* Seguimiento de reclamaciones, no conformidades y eventos críticos con planes de mejora.
* Monitorización de KPIs clave: tiempos de respuesta, escalados, alarmas críticas, SLAs.
* Elaboración y mejora de protocolos operativos y normativas de servicio.
* Organización de visitas, auditorías y supervisiones presenciales y remotas.
* Implementación de soluciones digitales para la mejora continua en la gestión operativa.
* Conocimientos actualizados sobre la normativa de Seguridad Privada y funcionamiento de un SOC.
* Experiencia mínima de dos años en puestos de coordinación operativa o supervisión en seguridad privada, preferiblemente en entornos SOC.
* Experiencia previa como vigilante de seguridad o jefe/a de equipo (mínimo 2-3 años).
* Capacidad para liderar, planificar y organizar equipos humanos en servicios de gran volumen.
* Habilidades en comunicación, análisis de datos y resolución de incidencias en tiempo real.
* Orientación a resultados, cumplimiento de KPI’s y excelencia operativa.
* Incorporación estable a una empresa líder en servicios de seguridad.
* Contrato indefinido con jornada complete.
* Flexibilidad en la ubicación dentro del área Barcelona- Vallès.
* Salario competitivo acorde a la experiencia profesional y responsabilidad del puesto.
Si te apasiona la coordinación de servicios de seguridad, dominas entornos tecnológicos y buscas un nuevo reto profesional en una empresa consolidada, ¡te estamos esperando! Inscríbete y forma parte de nuestro equipo.
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