Desde el departamento de Talent de FDS, a DXC Technology Company, estamos buscando incorporara un Técnico/a informático con portugués para uno de nuestros servicios en cliente. Buscamos una persona proactiva, con capacidad para aprender, orientación al cliente y buenas destrezas comunicativas.
La modalidad de trabajo es en remoto, aunque es posible que en alguna ocasión el cliente solicite que se vaya de manera presencial a las oficinas para mentoring, seguimiento o formación (una vez al mes).
Responsabilidades:
- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones técnicas.
- Atención y Gestión de usuario VIP.
- Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
-Proporciona al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
-Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2o Nivel o los Equipos Técnicos).
-Gestiona las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
- Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
- Gestiona todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realiza las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.
Requisitos mínimos
Experiencia en puesto similar reciente.
Conocimientos en:
1. Sistemas Operativos: Windows, así como una comprensión básica de macOS.
2. Aplicaciones de Oficina: Profundo conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
3. Navegadores Web: Comprensión de los principales navegadores como Google Chrome y Microsoft, para abordar problemas de navegación y compatibilidad.
4. Herramientas de Comunicación: Experiencia en Microsoft Teams, para resolver problemas de conexión y configuración.
5. Antivirus y Seguridad: Conocimientos sobre software antivirus, firewalls y prácticas de seguridad, especialmente relacionadas con los productos de Microsoft.
6. Hardware: Entendimiento de los conceptos básicos de hardware, incluyendo CPU, memoria RAM, discos duros, impresoras, escáneres y periféricos, para diagnosticar y solucionar problemas.
7. Redes: Comprensión básica de redes, incluyendo direcciones IP, DHCP, DNS y problemas de conectividad, para resolver problemas relacionados con la red.
8. Sistemas de Ticketing: Familiaridad con sistemas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira Service Desk o Zendesk, para registrar, asignar y hacer seguimiento de los problemas reportados.
9. Resolución de Problemas: Habilidades sólidas en resolución de problemas para identificar y solucionar problemas de manera efectiva, brindando un excelente servicio al cliente.
10. Documentación y Base de Conocimientos: Mantenimiento de documentación actualizada y base de conocimientos para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes y facilitar la resolución rápida de problemas.
¿Qué ofrecemos?
· Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
· Integración en un equipo de profesionales altamente cualificados, en proyectos innovadores, dinámicos y con un excelente clima laboral.
· Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.
· Seguro de vida y accidentes.