NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo internacional de profesionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.
Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo.
En Telecom & Media ayudamos a nuestros clientes a reducir significativamente los costes de operaciones y mantenimiento aprovechando las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr optimizar recursos.
Estamos buscando un/a a Responsable de operación de servicios Voz móvil para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
¿Qué nos gustaría que aportaras?
* Experiencia en servicios de operación y mantenimiento .
* Experiencia atendiendo peticiones e incidencias
* Experiencia en gestión del cliente.
* Experiencia en coordinación de equipos.
* Conocimiento switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz móvil
* Conocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
* Conocimiento servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad dispositivos, gestión de perfiles
* Valorable conocimiento SMS y mensajería masiva, M2M, configuración APNs, y servicios móviles de valor añadido
* Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización
* Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)
* Valorable inglés medio.
¿Cuáles serían tus funciones?
* Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación
* Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos
* Garante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información
* Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
* Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
* Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
* Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
* Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
* Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
* Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
* Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información...
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.
Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.
Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
¡Te esperamos!
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique