Responsable del Área de Soporte, RMA y Software – ÓptimaCultura – Córdoba, Córdoba, ES
Descripción del trabajo: Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software. Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.
Sobre OptimaCultura
En OptimaCultura somos una empresa referente en la gestión integral de espacios culturales y turísticos. Estamos especializados en la operación de monumentos, atención al visitante y el desarrollo de soluciones tecnológicas para museos y experiencias innovadoras. Apostamos firmemente por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como motores de crecimiento. En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar a una persona que lidere un área estratégica dentro de la organización.
Objetivo del puesto
Liderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y la coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales.
Funciones principales
* Atención al cliente y soporte: liderar el servicio de atención y soporte postventa, definir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad, coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando la trazabilidad y comunicación constante con el cliente.
* Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones): dirigir el proceso completo (recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución), establecer criterios de priorización y control de calidad, analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para minimizar recurrencias.
* Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativa: coordinar la fabricación y ensamblaje de productos como audioguías, radionguías y estaciones VR; planificar cargas de trabajo, realizar seguimiento de entregas y validar la calidad.
* Software y soluciones digitales: coordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido Optima Crea), colaborar en la definición de necesidades funcionales y en la mejora de procesos vinculados a CRM y herramientas corporativas.
* Mejora de procesos y sistemas: impulsar la optimización de procesos del área (soporte, RMA, inventarios, trazabilidad y documentación); colaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida SAP (según incentivos).
* Dependencia y reporting: reporte directo al Director de Operaciones y Director General; colaboración puntual con el CEO, especialmente en la identificación y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía.
Requisitos formativos
* Titulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática), ADE o similar.
* Posgrado en Operaciones, Gestión de Proyectos, Calidad o Dirección (valorable).
* Formación en ITIL, Lean, Six Sigma o gestión de procesos (muy valorable).
Jornada, vacaciones y beneficios
Contrato indefinido a jornada completa (6 meses periodo de prueba). Horario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas). Vacaciones: 23 días laborables, con 1 día vinculado al calendario corporativo anual.
Beneficios
* Seguro médico privado (según política interna).
Plan de carrera
Plan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el CEO, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.
#J-18808-Ljbffr