Role: Payments Support CoordinatorSkills: Confluence, Jira, Splunk, Kibana & DynatraceWorking Methodology: 1 day per week at the client's offices in Barajas, MadridLanguages: Spanish native & English B2 level
El/la Coordinador/a de Servicio de Pagos será responsable de centralizar, gestionar y coordinar todas las actividades de soporte, incidencias, releases y operaciones del Producto Pagos .Reportará directamente al Responsable de Production Support y actuará como punto de enlace entre los equipos técnicos, equipos de negocio, proveedores externos y terceros.
Este rol es clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar el time-to-market, reducir la sobrecarga operativa y establecer un modelo de soporte sostenible y especializado.
Gestión de IncidenciasRecogida, análisis básico y filtrado inicial de incidencias asignadas al área de Pagos.Clasificación, priorización y enrutamiento al equipo responsable (interno o terceros).Seguimiento completo hasta su resolución, asegurando SLA y correcta documentación.Coordinación con proveedores y terceros ante incidencias que afecten a PSP, entidades bancarias u otros servicios externos.Gestión Administrativa y OperativaCreación, gestión y mantenimiento del backlog exclusivo de soporte .Gestión de releases, cambios y peticiones del servicio (CHG's, SAC's).Coordinación continua con los Tech Product Owners y equipos de desarrollo respecto a soporte y mantenimiento.Gestión de problemas y requests, trabajando como primer nivel antes de escalar a equipos de desarrollo.
Organización del trabajo del equipo técnico de soporte (Backend SWE, QA, etc.).Apoyo transversal en la generación de reporting del servicio.Supervisión técnica general del stack actual: Angular, Java, AWS, Dynatrace, Quantum.
Contribuir a la mejora de la monitorización (migración Splunk → Dynatrace).Asegurar la completitud y calidad de la documentación funcional y técnica.Gestión de la rotación del equipo y prevención de dependencias críticas.
FormaciónGrado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación técnica equivalente.Se valorará formación en gestión de servicios (ITIL, DevOps Foundations).Experiencia~ Experiencia previa gestionando incidencias, releases y entornos productivos.~3+ años en roles de soporte técnico, coordinación de servicio, Service Desk nivel 2/3 o entornos similares.~ Experiencia trabajando con proveedores externos o terceros en ecosistemas complejos.
Experiencia con herramientas de ticketing y backlog (JIRA, Columbus).Java, AngularAWSSplunk (en proceso de decomisión)QuantumConocimiento de procesos de despliegue, validación y soporte a la operación.
Capacidad de análisis y priorización.Rol estratégico dentro del equipo de soporte del Producto Pagos.Participación en una iniciativa clave alineada con la nueva arquitectura de Pagos y el programa de desacople.Oportunidad de influir directamente en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario final.Colaboración con equipos de desarrollo, cloud, observabilidad, QA y proveedores externos.