Se busca un perfil de IT Service Operations Specialist para la gestión y gobierno de servicios de Producción TI en un entorno dinámico y de alta exigencia.
Ubicación: Madrid (Boadilla del Monte)
Modalidad: Híbrido (2–3 días/semana en oficina)
Guardias: Disponibilidad 24x7 cada 2 semanas (remuneradas)
Descripción de la necesidad
El objetivo del rol será el gobierno de la operación de los procesos de:
* Gestión de Incidencias
* Gestión de Problemas
* Gestión de Cambios
* Gestión de Nivel de Servicio
Además, deberá identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de Producción TI.
Experiencia requerida
* Mínimo 2 años de experiencia en:
* IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans
* Service Management: definición, operación y seguimiento de informes y estrategias
* Comunicación con stakeholders del servicio
Formación
* Formación tecnológica
* Conocimientos en ITIL
Habilidades y conocimientos
* Nivel de inglés medio/alto (B2/C1)
* Portugués medio (deseable)
* Trabajo en equipo
* Comunicación persuasiva y escucha activa
* Capacidad de establecer alianzas con otras áreas
* Análisis de impacto, riesgo, prioridad y urgencia
* Gestión en entornos de alta presión
* Orientación a mejora continua
* Autonomía
Requisitos importantes
* Residencia en Madrid o alrededores (asistencia presencial requerida 2–3 días/semana en Boadilla del Monte)
* Disponibilidad para guardias 24x7 cada 2 semanas
* Experiencia en gestión de servicios en producción, especialmente en gestión de incidencias
Descripción del proyecto / funciones
* Gestión de soporte a Producción TI:
* Priorización, escalado, seguimiento y control de incidencias
* Organización y seguimiento de TaskForce en entornos dinámicos
* Gestión y análisis de problemas:
* Identificación de causas raíz
* Definición y seguimiento de planes de mejora
* Construcción e interpretación de informes de nivel de servicio
* Gestión de cambios:
* Gobierno del CAB interno
* Relación con CABs globales y locales
* Gestión de comunicación con stakeholders:
* Proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección
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