¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto con uno de nuestros clientes más importantes.
Responsabilidades principales
* Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
* Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent.
* Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos.
* Evolución de plataformas de Contact Center.
* Optimización de flujos y experiencia de usuario.
Requisitos imprescindibles
* Experiencia en Genesys Cloud.
* Experiencia en Contact Center.
* Diseño de automatizaciones CX.
* Integración con APIs / CRM / backend.
* Implementación de agentes conversacionales (IA).
Beneficios
* Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponibilidad de flexibilidad horaria y mejoras en las vacaciones por cada año con nosotros/as.
* Retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
* Mejor acogida con un proceso de onboarding que te hará sentir como en casa desde el minuto uno y la entrega de un welcome pack.
* Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de los que ayudan a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
* Fomentamos un ambiente en que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componen Profile.
* Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un contexto inclusivo y libre de discriminación.
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