Técnico/a de Servicio Postventa y Soporte Técnico page is loaded## Técnico/a de Servicio Postventa y Soporte Técnicoremote type: Hybridlocations: Anabel Segura 16, Alcobendastime type: Vollzeitposted on: Vor 2 Tagen ausgeschriebenjob requisition id: R **Departamento**: Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa**Tipo de contrato**: Contrato indefinido**Misión del puesto**Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.**Principales responsabilidades*** Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.* Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.* Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.* Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.* Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.* Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.**Perfil requerido*** Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).* Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.* Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.* Habilidades de comunicación y orientación al cliente.* Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.* Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.* Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.**Competencias clave*** Orientación al cliente y calidad de servicio.* Proactividad y capacidad de resolución de problemas.* Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.* Trabajo en equipo y colaboración transversal.
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