Position Overview
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Con un compromiso con la excelencia y la innovación, se ha establecido como socio de confianza en la industria.
Location
Hermosillo, SO
Job Type
Full-Time
Job Overview
Estamos buscando un representante de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrante para Electrodomésticos General Electric. El puesto requiere atender consultas entrantes, solucionar problemas técnicos básicos y proporcionar a los clientes productos y servicios de calidad. Los candidatos ideales deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.
Responsibilities
Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y competente.
Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación reciente para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
Cumplir con todos los requisi