Tech Lead / Arquitecto de Soluciones - Salesforce Core, Palma de Mallorca
Palma de Mallorca, Spain
Tech Lead / Associate Manager Salesforce Solutions
Sobre la oportunidad
En JAKALA buscamos un Tech Lead / Arquitecto de Soluciones especializado en Salesforce Core (Sales y Service Cloud) para liderar el diseño estratégico de una solución CRM multicanal robusta, escalable y alineada con el negocio.
Este rol está orientado a perfiles con visión técnica global, experiencia en arquitectura de plataformas CRM complejas y capacidad para guiar equipos hacia soluciones sostenibles y alineadas con las mejores prácticas de Salesforce. No se requiere desarrollo operativo, sino pensamiento estratégico, liderazgo técnico y capacidad de interlocución con stakeholders.
Responsabilidades clave
1. Diseñar una arquitectura integral en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud, orientada a la captación, enriquecimiento y conversión de leads multicanal.
2. Definir estrategias de gestión de consentimientos, deduplicación de contactos, y trazabilidad de interacciones en todo el ciclo de vida del cliente.
3. Supervisar el diseño del modelo de datos, lógica de lead scoring, segmentación dinámica y cuadros de mando de conversión y rendimiento.
4. Asegurar el cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos (ej. GDPR, HIPAA) en todos los puntos de contacto.
5. Liderar técnicamente a equipos de desarrollo, administración y QA, garantizando buenas prácticas de diseño, escalabilidad y mantenibilidad.
6. Ser el punto de referencia técnico ante negocio, traduciendo requerimientos funcionales en soluciones técnicas viables y sostenibles.
Requisitos imprescindibles
* +5 años de experiencia liderando soluciones CRM en Salesforce.
* Dominio profundo de Sales Cloud y Service Cloud, incluyendo automatización, flujos, reglas de negocio y personalización multicanal.
* Experiencia en arquitecturas integradas con múltiples fuentes de datos (formularios, call centers, plataformas publicitarias, etc.).
* Conocimiento avanzado en modelos de datos, lead scoring, customer journeys y gobierno del dato.
* Capacidad para trabajar con indicadores clave de negocio (CPL, conversión, ROI).
* Fluidez en español e inglés, con capacidad para liderar reuniones técnicas y estratégicas en ambos idiomas.
Valorable (nice to have)
* Conocimiento de Salesforce Marketing Cloud y su integración con Sales/Service.
* Certificaciones Salesforce relevantes (ej. Sales Cloud Consultant, Application Architect).
* Experiencia en sectores regulados (salud, seguros, banca).
* Conocimiento de herramientas de visualización de datos (Tableau, Power BI).
* Familiaridad con modelos predictivos, IA o personalización avanzada.
* Experiencia en entornos Agile/Scrum y herramientas de planificación técnica.
Soft Skills
* Capacidad de liderar, inspirar y potenciar un equipo.
* Mentalidad estratégica y orientación a resultados.
* Excelentes habilidades de planificación y gestión del tiempo.
* Capacidad para crear y fortalecer relaciones con clientes y stakeholders.
* Adaptabilidad a entornos cambiantes y enfoque en la mejora continua.
* Interés en la vanguardia tecnológica.
¿Qué ofrecemos?
* Modelo 100% Remote o híbrido (2 días en oficina/semana).
* Tres semanas al año de full remote.
* Seguro médico de salud.
* Wellhub para cuidar tu salud física y mental.
* Retribución flexible.
* 28 días de vacaciones.
* Path de carrera y certificaciones.
* Programas de capacitación y laboratorio de soluciones tecnológicas.
* Formación en idiomas.
Descripción de la empresa
Somos un ecosistema que impulsa talento y soluciones innovadoras para crear valor. Líder en Martech en Europa, con sede en Milán y presencia global. Con más de 3,000 empleados y 900 clientes en 30 países, ofrecemos soluciones personalizadas y sostenibles, con un compromiso con el bienestar y el impacto social positivo.
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