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Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.
Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
Jornada: Parcial (5 h /día) De lunes a domingo
Misión
Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes y reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones
Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente.
Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias y solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
Requisitos
Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24.
Experiencia en atención al cliente.
Valorable conocimiento de inglés.
Capacidad de trabajo en equipo.
Escucha activa.
Buen manejo y rápidez en el teclado.
En MAPFRE valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de selección se basan en las aptitudes y la valía personal y profesional de los candidatos, sin discriminación de ningún tipo.
¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros! xhfqzwm
Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación, siendo las aptitudes y la valía personal y profesional de la persona candidata los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.
Área de trabajo
Call Center, Customer Service
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