Auditor experto de Incidencias y Procesos
Necesitamos incorporar a un formador con experiencia en entornos IT y automatización industrial para un equipo de soporte IT logístico en remoto que trabaja con sistemas de automatización, PLCs y software de logística. Será clave en la preparación técnica y metodológica del personal para brindar un servicio con altos estándares de calidad comprometidos.
Sus tareas serán las siguientes:
* Diseñar e impartir planes de formación (presenciales y en línea) que cubran metodologías de resolución de incidencias, buenas prácticas de gestión en las diferentes etapas de la gestión de las incidencias y procedimientos específicos de entornos automatizados.
* Desarrollar y mantener material didáctico (manuales, guías, vídeos, e-learning) actualizado conforme avanzan las tecnologías y procesos, asegurando que la información sea clara y esté estructurada, permeando el conocimiento al resto del equipo.
* Coordinar con el equipo técnico y de gestión para identificar brechas de conocimiento y proponer acciones formativas que incrementen la eficiencia del equipo.
* Evaluar el impacto de la formación mediante encuestas, métricas de rendimiento en la operación y seguimiento de la curva de aprendizaje, ajustando los contenidos cuando sea necesario para mantener su relevancia y efectividad.
* Confeccionar el roadmap formativo individualizado y global para garantizar la capacitación y habilitación operativa y realizar el seguimiento de posibles desviaciones del plan.
Requisitos:
* 4+ años de experiencia como Formador en entornos IT o automatización industrial, preferiblemente con enfoque en sistemas logísticos y soporte de alto nivel.
* Dominio de herramientas e-learning (LMS, plataformas virtuales) y metodologías de capacitación.
* Familiaridad con buenas prácticas (ITIL, Lean, metodologías ágiles) y sistemas de automatización.
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de adaptación a equipos.
Experiencia:
* Requerido mínimo de 4 años de experiencia en puesto similar.
Idiomas:
* Requerido Inglés escrito y hablado - Nivel medio (B2+ o superior).
Jornada:
* Turno en horario oficina: 9:30 a 18:30.
Lugar trabajo:
* Modelo semi-presencial, con posibilidad de teletrabajo en función del desarrollo de la posición y rendimiento del empleado.
* Lugar de trabajo - La Coruña, España o Galicia.