¡Únete a Qamarero y lidera la excelencia operativa en soporte al cliente!
Sobre Qamarero
Qamarero nace para transformar el día a día de la hostelería. Hoy ya gestionamos millones de pedidos en restaurantes, pero nuestra ambición va mucho más allá: queremos que cada bar o restaurante tenga acceso a una tecnología potente, sencilla y que realmente le ayude a crecer. Estamos construyendo el nuevo estándar digital de la restauración.
Buscamos un Customer Success Manager en nuestras oficinas de Sevilla que haga que las cosas pasen.
Tu trabajo: que cada cliente se active rápido, entienda el valor del producto y se quede con nosotros a largo plazo.
Coordinarás a un equipo de Account Managers y trabajarás con Producto, Soporte y Growth para que cada restaurante use Qamarero al máximo y crezca con él.
Ayudarás a que el equipo se enfoque en métricas clave como activación, uso funcional, churn y NRR, impulsando tanto la excelencia operativa como la visión estratégica del área de Customer Experience
🛠️ Lo que harás
* Liderarás y desarrollarás al equipo de Account Managers, asegurando ejecución, seguimiento y mejora continua de procesos.
* Supervisarás todo el ciclo de vida del cliente, desde la activación hasta la expansión.
* Asegurarás que los clientes alcanzan un time-to-value <30 días y mantienen una adopción funcional sostenida.
* Analizarás métricas clave como MRR, NRR, churn y LTV, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
* Coordinarás con las áreas de Producto, Soporte y Growth para escalar feedback, detectar necesidades y lanzar mejoras.
* Diseñarás y ejecutarás playbooks de retención y expansión, basados en datos y comportamiento real del cliente.
* Implementarás herramientas y reportes para medir la salud de las cuentas y la efectividad del equipo.
* Acompañarás al Head of CX en la definición de objetivos y estrategia trimestral del área.
Buscamos un perfil con visión estratégica y capacidad operativa, que combine liderazgo de equipo con orientación a resultados y foco en métricas.
* Experiencia de al menos 2 años en Customer Success, CX o Account Management, idealmente en entornos SaaS.
* Experiencia liderando equipos o gestionando procesos de Customer Lifecycle.
* Dominio de métricas de éxito: MRR, NRR, churn, LTV y adopción funcional.
* Mentalidad analítica y sólida capacidad de ejecución.
* Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
* Experiencia con herramientas como HubSpot, Intercom, Notion, Google Sheets o CRM similares.
* Actitud proactiva, colaborativa y orientada a objetivos e impacto.
* Valorable conocimiento del sector restauración o tecnología para hostelería.
* Contrato indefinido y salario muy competitivo acorde a experiencia.
* 23 días laborables de vacaciones.
* Oficina en Sevilla, con vistas al río y un ambiente colaborativo.
* Participación directa en decisiones estratégicas del área CX.
* Equipo con cultura ágil, horizontal y orientada a la mejora continua.
* Oportunidad real de crecimiento profesional en una startup SaaS en expansión internacional.
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