Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.
La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa.
RESPONSABILIDADES
* Definir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación).
* Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales.
* Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos).
* Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal).
* Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas.
* Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión, adopción digital).
* Impulsar testing y mejora continua (A/B testing, optimización de contenido y canales).
* Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones.
SE REQUIERE
* Experiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares).
* Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push).
* Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel.
* Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones.
* Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio.
* Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización.
* Nivel de inglés alto.
SE OFRECE
* Contrato indefinido directamente con cliente final.
* Salario competitivo.
* Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
* Flexibilidad horaria.
* Planes de formación y desarrollo profesional.
* Entorno con impacto directo en negocio y transformación digital.