En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos
Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.
Misión : Como IT Service Delivery Manager serás responsable de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios tecnológicos en un entorno de ecommerce, alineándote con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. Liderarás la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders clave para asegurar la continuidad operativa, gestionarás incidencias críticas y supervisarás la mejora continua de los servicios. Además, implementarás estrategias que optimicen la experiencia del cliente y asegurarás la estabilidad, escalabilidad y eficiencia de las plataformas tecnológicas, cumpliendo con los objetivos de calidad, presupuesto y plazos.
* Al menos 5 años de experiencia en gestión de entrega de servicios IT
* Experiencia en herramientas de monitorización, gestión de incidencias y gestión de cambios (p. ej., Jira, ServiceNow).
* Comprensión de conceptos de ITIL y experiencia en su implementación.
* Conocimientos en infraestructura, redes, y desarrollo de software para coordinar equipos multifuncionales.
* Experiencia en la gestión de proyectos en entornos ágiles.
* Nivel avanzado de inglés (C1) para comunicarse con stakeholders globales.
Funciones a desempeñar :
* Asegurar que los servicios de TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
* Colaborar con terceros para garantizar la entrega eficiente de servicios y cumplimiento de contratos.
* Analizar y optimizar el rendimiento de los servicios, identificando áreas de mejora.
* Supervisar y coordinar la resolución de problemas críticos.
* Proveer informes regulares sobre el desempeño de los servicios, cumplimiento de SLAs y métricas clave a los stakeholders.
Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).
Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos :
IMPRESCINDIBLE : Contrato indefinido y proyecto estable.
Modalidad híbrida : Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana.
Team building : Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros.
Seguimiento continuo : Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback.
Departamento de carreras y formación : ¿Quieres dar el siguiente paso? Te ayudamos
Eventos especiales : Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario.
Día de cumpleaños libre : Disfrútalo como, dónde y con quién quieras
Ayudas en guarderías, KM e idiomas .
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Service Delivery Manager
• málaga, España
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