1. Habilidades Técnicas
- Conocimientos en redes informáticas: Dominio de conceptos de redes, incluyendo protocolos de red, topologías, y modelos OSI/TCP-IP.
- Diagnóstico y resolución de problemas: Habilidad para identificar, analizar y resolver problemas de red de manera remota y productivo.
- Configuración de dispositivos de red: Experiencia en la configuración de routers, switches, firewalls, y otros dispositivos de red, así como en la administración de redes inalámbricas.
- Gestión de sistemas operativos: Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows, Linux), especialmente en lo que respecta a la configuración de red y resolución de problemas.
- Herramientas de monitoreo y gestión: Experiencia con herramientas de monitoreo de redes y sistemas de gestión de incidencias (por ejemplo, Nagios, Zabbix, SolarWinds, sistemas de ticketing).
2. Experiencia y Formación
- Formación académica: Estudios en telecomunicaciones, informática, sistemas o carreras afines.
- Certificaciones: Certificaciones como CCNA, CompTIA Network+, o similares son altamente valoradas.
- Experiencia previa: Experiencia previa en soporte técnico de redes, preferentemente en un entorno de atención al cliente.
3. Habilidades Personales
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, esenciales para la atención al cliente y la resolución de incidencias de manera clara y efectiva.
- Orientación al cliente: Capacidad para comprender las necesidades del cliente y proporcionar soluciones de manera cortés y eficiente.
- Resolución de problemas: Enfoque proactivo para la resolución de problemas y capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Manejo del estrés: Capacidad para manejar situaciones de alta presión y trabajar con plazos ajustados.
- Empatía y paciencia: Aptitud para tratar con clientes de diversos niveles de conocimiento técnico, mostrando empatía y paciencia.
4. Disponibilidad y Flexibilidad
- Flexibilidad horaria:Disponibilidad para trabajar en turnos, si se requiere, y responder a situaciones de emergencia fuera del horario laboral regular.
Empresa especializada en soluciones tecnológicas de primer nivel.
- Posición estable.
- Formación constante.
- Buen ambiente laboral.
- Horario flexivle.