Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo.
Responsabilidades
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* Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
* Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
* Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
* Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
* Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos
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* Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
* Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
* Catalán nativo (imprescindible).
* Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
* Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).
Beneficios
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* Contrato indefinido desde el inicio.
* Salario de 22000€ para 40h (parte fija + variable).
* Jornada estable: Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera híbrida después de tu formación.
* Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes). xpzdshu
#J-18808-Ljbffr
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.