Responsable de l'àrea d'atenció al client (substitució)
Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.
Actualment, busquem un/a Responsable de l’Àrea d’atenció al client per una substitució de llarga durada amb l’objectiu d’aportar solucions als nostres clients.
Quines seran les teves responsabilitats?
* Garantir que les peticions i incidències dels clients es resolguin correctament per part de l’equip.
* Realitzar el seguiment i reportar l’activitat de l’àrea d'atenció al client (SAC).
* Mantenir la interlocució directa amb clients en qualitat de responsable d’atenció al client o com a defensor del client, quan sigui necessari.
* Responsabilitzar-se del Call Center d’Atenció Client de totes les marques del Grup (equips externs).
* Realitzar el seguiment dels NdS i volum de gestions del CC (SAC, facturació, retencions i SAT).
* Realitzar el seguiment de casos crítics a nivell 2 de proveïdors.
* Coordinar-se amb els departaments competents per millorar l’experiència del client: plantilles, reportings, definició de processos.
* Participar en el desenvolupament de nous projectes de l’àrea i iniciatives transversals.
Què esperem de tu?
* Que tinguis titulació de batxillerat o grau superior.
* Es valorarà tenir coneixement en gestió de centraleta IVR i funcionalitats d’agent així com d’eines de gestió de clients com Jira, Salesforce i de projectes com Trello i Wrike.
* Que tinguis experiència en gestió d’equips.
* Que tinguis experiència en fer el seguiment analític de les mètriques.
* Que dominis el català i el castellà.
* Que tinguis domini del paquet Office, especialment Excel, Power Point i de les noves tecnologies.
* Que siguis una persona resolutiva i proactiva.
Condicions laborals:
* Ambient de treball jove i dinàmic.
* Flexibilitat horària d’entrada i sortida.
* Teletreball en model híbrid.
* Targeta de retribució flexible (cobee).
* Jornada intensiva a l’estiu.
* Festa el dia del teu aniversari.
* Bonus semestral segons assoliment d’objectius.
#J-18808-Ljbffr