La persona contratada deberá asegurar una experiencia de recepción y reservas excepcional que refleje la identidad y los estándares del Hostal Empúries. Coordinar el equipo y las operaciones de recepción y reservas para ofrecer un servicio personalizado, eficiente y cálido desde el momento de la reserva hasta el check-out, garantizando el cumplimiento de los protocolos de calidad, seguridad, facturación y hospitalidad.3. Principales responsabilidades3.1. Operativa diaria y organización del trabajo- Supervisar la apertura y cierre de turnos de recepción, asegurando puntualidad, presencia y correcta imagen del equipo.- Revisar a diario los reportes de ocupación, llegadas, salidas, no-shows y VIPs.- Organizar y coordinar los horarios del equipo de recepción, ajustando recursos según ocupación y previsiones.- Mantener el área de recepción en perfecto estado de orden, limpieza e imagen, acorde al estándar del Hostal Empúries.3.2. Gestión de reservas y atención al huésped- Gestionar y supervisar reservas directas (teléfono, email, web), OTA y corporativas, en coordinación con Ventas/Revenue.- Asegurar la correcta introducción, actualización y seguimiento de reservas en el PMS, incluyendo datos, condiciones y preferencias.- Garantizar una atención profesional y cercana al huésped desde la consulta inicial hasta la salida:- Check-in y check-out ágiles y completos.- Validación de documentos, datos fiscales y preferencias especiales.- Gestión de solicitudes especiales, amenities y cortesías VIP.- Resolver reclamaciones y quejas de huéspedes de forma ágil, empática y efectiva, escalando a Dirección cuando sea necesario.3.3. Coordinación interna operativa- Coordinar diariamente con Housekeeping/Gobernanta el estado de habitaciones (limpias, pendientes, bloqueos, prioridades).- Coordinar con Mantenimiento incidencias que afecten a habitaciones y zonas de cliente, asegurando su resolución y seguimiento.- Coordinar con Restaurante y Spa las reservas, inclusiones en régimen, horarios y servicios asociados a la estancia.- Supervisar la afectación del evento en las habitaciones ocupadas, especialmente en el caso de grupos que puedan consumir en la terraza / restaurante durante el desarrollo del mismo.- Participar en los briefings/daily meetings de operación, compartiendo información clave de llegadas, eventos, grupos y VIPs.- Elaborar y comprobar la buena ejecución de los Check-list necesarios para el buen funcionamiento del departamento.3.4. Control administrativo, caja y procedimientos- Supervisar y controlar cierres de caja de recepción, arqueos, depósitos y cuadraturas diarias.- Verificar el correcto registro de cobros, anticipos, facturas y cargos a folios, evitando errores de facturación.- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y reservas (SOPs), actualizándolos periódicamente.- Supervisar el control y uso de llaves maestras y otros elementos de seguridad en la zona de recepción.3.5. Calidad de servicio, reputación, relaciones externas y sostenibilidad- Velar por una comunicación fluida y profesional con huéspedes, agencias, operadores turísticos, OTAs y AAVV.- Impulsar la mejora continua de la experiencia de recepción, recogiendo feedback del cliente y del equipo.- Contribuir a mantener un nivel alto de satisfacción del huésped y reputación online en los canales clave.- Garantizar que el personal de recepción cumpla los estándares de imagen, lenguaje y trato definidos por el Hostal Empúries.- Integrar en el día a día los compromisos de sostenibilidad y los objetivos del proyecto Leed Gold y B Corp del Hostal Empúries.3.6. Herramientas y accesos- Utilizar de forma eficaz las herramientas de gestión (PMS Ulyses, Restoo, hojas de control y Drive compartidos).- Supervisar la gestión de canales de reservas (OTAs, motor de reservas, correo, teléfono).- Garantizar la correcta elaboración y archivo de reportes diarios y mensuales del área de recepción y reservas.4. Perfil y requisitos del puesto4.1. Formación y experiencia- Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar.- Experiencia mínima de 3 años en recepción de hotel, incluyendo gestión de reservas.- Experiencia previa coordinando equipos operativos (turnos, horarios, formación en servicio).- Formación específica en igualdad, diversidad, prevención del acoso y gestión inclusiva de equipos.4.2. Competencias clave- Alta orientación al huésped y vocación de servicio.- Habilidades de comunicación, empatía y manejo de conflictos.- Capacidad organizativa y de planificación en entornos dinámicos.- Atención al detalle en registros, cobros y procesos.- Liderazgo cercano y capacidad de motivar al equipo.- Flexibilidad y adaptación a la estacionalidad del negocio.4.3. Idiomas- Catalán y castellano nativos o nivel equivalente.- Francés e Inglés conversación fluida.4.4. Conocimientos técnicos- Manejo fluido de PMS hotelero (Ulyses u otros) y canales de reserva (OTAs, motor de reservas, GDS).- Buen dominio de herramientas ofimáticas y colaborativas (Excel, correo electrónico, Google Drive).- Conocimientos básicos de facturación y cierres de caja.5. Condiciones del puesto y desarrollo- Tipo de contrato: Indefinido.- Jornada Completa (40h semanales);
calendario según necesidades operativas y estacionales.- Horarios: Disponibilidad para fines de semana y festivos.- Retribución 30/35 k;
según candidato