Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión del puesto Apoyar al Front Office Manager en la implementación de la estrategia del departamento, garantizando excelencia en la atención al cliente, eficiencia operativa y optimización de recursos humanos y económicos.
Qué tendrás que hacer? Supervisar y apoyar al equipo de recepción asegurando que las tareas operativas se ejecuten según estándares, incluyendo check-in/check-out y atención telefónica.Gestionar y resolver incidencias y quejas de huéspedes con profesionalidad, asegurando seguimiento y satisfacción.Coordinar la comunicación con Housekeeping y otros departamentos para garantizar la correcta actualización de habitaciones y servicios.Mantener actualizado al equipo sobre tarifas, ofertas, paquetes y procedimientos, apoyando la formación continua del personal.Impulsar ventas adicionales (upselling/cross-selling) y colaborar con Revenue para maximizar ingresos.Garantizar cumplimiento de políticas de caja, manejo de efectivo, estándares de marca y correcto uso de herramientas de gestión (PMS y sistemas internos).
Qué buscamos? Formación Grado universitario o Grado Superior en Turismo, Hostelería o áreas afines.Idiomas Idioma local.Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).Conocimientos específicos Operativa de recepción y gestión hotelera.Manejo de PMS, herramientas digitales y Office.Resolución de incidencias, liderazgo operativo y enfoque en servicio.Organización, planificación y proactividad.Experiencia Externo: 2 años en posición similar en hotelería.Interno: 1 año en Front Office u otro departamento de contacto con el cliente.
Requisitos :