En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.
Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.
Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principales
Atención y gestión de incidencias
* Atención de correos y llamadas de soporte técnico
* Registro, clasificación y priorización de incidencias
* Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados
* Seguimiento de casos hasta su resolución
* Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos
Coordinación del Servicio Técnico (SAT)
* Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos
* Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio
* Soporte a la coordinación de equipos SAT
* Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores
* Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos
* Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT
Garantías y recambios
* Validación y seguimiento de garantías
* Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias
* Control de stock mínimo y actualización en ERP
* Soporte en procesos de logística inversa
* Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. xhfqzwm
Documentación técnica
* Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas
* Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs
* Soporte en la creación de material técnico para SAT
* Control de versiones y calidad documental
Análisis y mejora continua
* Análisis de incidencias recurrentes
* Identificación de mejoras de producto y proceso
* Elaboración de informes y seguimiento de KPIs
* Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)
Cómo te imaginamos
* Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar
* Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial
* Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.
Se valorará
* Experiencia con herramientas de ticketing
* Conocimientos básicos de SAP
* Nivel de inglés y/o francés
Qué ofrecemos
* Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible
* Seguro de salud y descuento en gimnasio
* Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas
* Oportunidades de desarrollo profesional
Queremos conocerte!!