Hace 20 horas, sé de los primeros 25 solicitantes.
¿Cuál será tu misión?
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
* Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos de forma puntual y profesional, y gestionar el check-out de los mismos.
* Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) en coordinación con el departamento correspondiente.
* Mantener al equipo informado de peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes, así como de otros departamentos.
* Conocer todos los productos, servicios, tarifas, promociones y eventos especiales del hotel.
* Comunicar los servicios disponibles (reservas en restaurantes, seguridad, etc.) y proporcionar información general sobre la propiedad y la ciudad.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas y gestionando extranets si es necesario.
* Utilizar técnicas de up-selling y promocionar programas de fidelización y recompensas.
* Gestionar reservas y solicitudes especiales de los huéspedes.
* Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos según sea necesario.
* Proporcionar servicios nocturnos y gestionar pagos y operaciones de caja durante el turno de noche.
* Realizar rondas de inspección y cerrar ventanas, puertas, etc., y elaborar informes de auditoría nocturna.
¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Imprescindible dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
* Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, sistemas de Front Office).
* Orientación al cliente, buena comunicación, flexibilidad, orientación comercial y capacidad para trabajar en equipo e independientemente.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas, nos comprometemos a desarrollar carreras apasionantes y ofrecer experiencias interculturales. Nuestro equipo, diverso en nacionalidades y experiencia, disfruta de beneficios exclusivos:
* Experiencia global y oportunidades de desarrollo profesional.
* Programas de formación y bienestar.
* Reconocimientos y beneficios para empleados, incluyendo descuentos en hoteles y programas de fidelización.
Nivel de antigüedad
Sin experiencia
Función laboralSectores
* Hostelería
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