PEn bVASS /b seguimos creciendo y buscamos unb IT Service Delivery /b para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional bMedTech altamente regulado /b, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales. /ppbr/ppBuscamos un perfil bplayer-coach /b, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio bproactivo, estandarizado y centrado en el usuario /b. /ppbr/pp Modalidad: remoto desde España /pp Horario flexible /pp Entorno internacional /ppbr/pp¿Cuál será tu misión? /ppLiderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente. /ppResponsabilidades principales /pulliDiseñar y consolidar un bService Desk global /b integrando equipos internos y proveedores (MSPs) /liliDefinir y gestionar bSLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs /b /liliLiderar la implantación y mejora de procesos bITIL (incidentes, requests, cambios) /b /liliOperar y evolucionar la plataforma bITSM (ServiceNow o Jira) /b /liliSupervisar el soporte global de entornos bEnd User Compute (EUC) /b y su ciclo de vida /liliCoordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2) /liliLiderar el bCAB /b y fomentar cultura de mejora continua ITSM /liliConstruir una bbase de conocimiento global orientada a autoservicio /b /liliGestionar proveedores internacionales /liliAsegurar cumplimiento en entorno regulado (bISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR /b) /li /ulpbr/ppQué buscamos /pulli+6–8 años de experiencia en bIT Operations / IT Service Delivery /b /liliExperiencia liderando bService Desk global /b /liliExperiencia implantando o madurando procesos bITIL /b /liliExperiencia en herramientas bServiceNow o Jira Service Management /b /liliExperiencia en gestión de proveedores IT internacionales /liliExperiencia en soporte bEnd User Compute /b /liliCapacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior /liliCertificación bITIL Foundation /b (mínimo) /li /ulpbr/ppMuy valorable: /pulliExperiencia en entornos regulados (bMedTech, Pharma, Healthcare /b) /liliExperiencia liderando transformaciones ITSM globales /liliExperiencia en modelos híbridos multi-vendor /li /ulpbr/ppQué ofrecemos en VASS /pulliTrabajo b100% remoto desde España /b /lilib23 días laborales + 5 días extra /b de vacaciones /liliFlexibilidad horaria real /liliPlan de formación financiado /liliEntorno internacional y proyectos estratégicos /liliPlan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento /liliCultura colaborativa y orientada a innovación /li /ulpbr/ppEn VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas. /ppSeleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. “Creemos en el valor único que aporta cada persona”. /ppbr/ppSi quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte /p